Ответы на вопросы

Добавьте понравившиеся изделия в корзину и оплатите заказ картой на сайте. После оплаты я напишу вам в Telegram, чтобы подтвердить детали и обсудить доставку.

Если удобнее заказать в переписке, напишите мне в Telegram или ВКонтакте — помогу с выбором и оформлением.

Для юридических лиц могу выставить счёт и оформить договор. В мастерской или при доставке по Твери можно оплатить наличными, картой или по коду.

Сборку заказа начинаю после оплаты. Готовые изделия отправляю в течение 3–7 дней. Если понадобится больше времени, обсудим срок отдельно.

Обучение тоже оплачивается картой на сайте. После оплаты отправлю доступ к урокам или PDF-файл в Telegram. Укажите свой ник при оформлении заказа, чтобы я могла вас найти.

Для обучения: после оплаты я напишу вам в Telegram и отправлю ссылку на уроки или PDF-файл.

Упаковка
Подарочную упаковку дополнительно помещаю в прочную транспортную коробку, чтобы заказ доехал в целости.

Доставка по Твери
Для заказов до 3 000 ₽ можно вызвать Яндекс Доставку, её стоимость оплачивается отдельно. Для заказов свыше 3 000 ₽ доставка по Твери бесплатная.

Доставка по России
Отправляю из Твери через СДЭК, Авито, Яндекс, Озон и 5Пост. Вместе выберем удобный вариант. Стоимость зависит от тарифов службы доставки и размеров заказа, рассчитывается и оплачивается отдельно.

Самовывоз в Твери
Чайковского, 28/2А
Проспект Победы, 18
Время встречи согласуем в Telegram.

Товары надлежащего качества, могут быть обменены в течении 14 дней, если они не относятся к списку товаров, не подлежащих обмену и возврату.

Возврат и обмен товаров возможен в следующих случаях:
— Неправильная комплектация заказа/пересортица
Затраты на пересылку недостающего товара берет на себя продавец. Затраты на пересылку пересортицы от клиента продавцу и обратно, также берет на себя продавец. Обменный товар будет отправлен покупателю только после получения продавцом несоответствующего товара от покупателя. В случае компенсации деньгами, возврат денежных средств осуществляется в течении 5−7 рабочих дней

— Товар ненадлежащего качества
Товар ненадлежащего качества может быть обменен или компенсирован деньгами только после проверки подлинности брака. Проверка проводится в срок до 10 календарных дней. Пересылка товара производится компании СДЕК или Почтой России за счет покупателя. Если брак подтверждается, то продавец компенсирует затраты на пересылку своих товаров от клиента при предъявлении документа об оплате отправления. В случае компенсации деньгами, возврат денежных средств осуществляется в течении 5−7 рабочих дней

Возврат товара осуществляется:
— Пересылкой товаров компанией СДЕК до ПВЗ г. Тверь, улица Ерофеева, дом 2
— Почтой России по адресу: 170034, г. Тверь, Проспект Победы 18, кв. Получатель: Рыбакова Анна Сергеевна
— Самостоятельно. По договоренности, в г. Тверь в мастерскую

Возврат цифрового товара:
Все видео продукты (мастер — классы) предоставляются без обратной связи и рассчитаны на самостоятельное ознакомление со стороны покупателя. После получения ссылки на материал услуга считается полностью оказанной и не подлежит возврату.

Я как исполнитель и продавец, предоставляю не возвратные товары/услуги, то есть нематериальный продукт, лишенный физичеко-химических свойств, как следствие, который не подлежит физическому возврату. И соответственно, не возвращаю платежи после того, как продукт предоставлен покупателю.

Цифровым товаром ненадлежащего качества признается цифровой товар, не полученный покупателем после оплаты: не была отправлена ссылка на материал или указанная ссылка была недействительной.

Данный факт должен быть зарегистрирован в течении 7 дней с момента оплаты цифровых товаров письменной претензией, отправленной покупателем продавцу по юридическому адресу: ИП Рыбакова Анна Сергеевна, 121467 г. Москва, улица Истринская д 10к1, кв 58
Текст претензии может быть составлен в произвольной форме, но с обязательным указанием:
— ФИО получателя услуг
— Полных банковских реквизитов, с которых была произведена оплата
— Полных банковских реквизитов возврата средств
— Электронной почты и номера для связи и направления ответа
Срок рассмотрения обращения — 7 рабочих дней с момента получения продавцом. В случае удовлетворения требований — возврат денежных средств осуществляется по реквизитам, указанным в претензии, в течении 3 рабочих дней. Далее срок зачисления зависит от банка получателя. Решение будет отправлено на почту.

Каждый заказ делаю с учётом ваших пожеланий. Срок зависит от количества изделий и сложности работы: обсудим детали, и я подскажу, когда всё будет готово.

Если выбираете подарок к определённому дню, напишите мне об этом — скажу, успею ли подготовить заказ к вашей дате.

Готовые изделия отправляю в течение 3–7 дней после оплаты.